NEL SECONDO PANEL, focus su servizi evoluti e personalizzati

Nel corso del TalkInn 2019, la seconda tavola rotonda “Innovazione convergente: Bancassicurazione e nuovi modelli di servizio per un advisory a 360°” ha visto come protagonisti Gianluca Berghella, Presidente e CEO di Armundia Group, Emilio Franco, Amministratore Delegato Mediobanca SGR e Riccardo Renna, Chief Operating Officer Banca Generali.

“In che modo la tecnologia sta cambiando i modelli di business?” – apre così il suo intervento Gianluca Berghella. La tecnologia oggi è una commodity, uno strumento a disposizione di chi ha la visione e il coraggio di innovare, per costruire nuovi modelli di advisory realmente evoluti.”

A raccogliere il testimone è Riccardo Renna che sottolinea: “La tecnologia è fondamentale, ma deve sempre essere al servizio dell’individuo. La nostra banca mette l’uomo al centro: la relazione tra consulente e cliente resta il pilastro del nostro approccio. Negli ultimi anni, il nostro modello di business è profondamente cambiato: abbiamo avviato una prima, importante ondata di digitalizzazione proprio per supportare il lavoro del consulente finanziario. Lo abbiamo fatto sviluppando una piattaforma informatica che riproduce quello che consideriamo il giusto processo commerciale, dando vita a un sistema realmente aperto, sia dal punto di vista dei servizi che dei prodotti.”

“La tecnologia può abbattere i costi e permette di perfezionare le offerte, ma il fattore umano è fondamentale - spiega Franco. Sono gli obiettivi dei clienti che dettano le regole, la tecnologia non è la panacea, ma è sicuramente uno strumento valido e sarà una grande opportunità nel nostro mondo, se riusciremo a  vincere la resistenza al cambiamento. L’innovazione non solo ci permette di fare più velocemente e meglio, ma anche di ripensare i processi e questo consentirà di abbattere i costi. Bisogna solo avere il coraggio di cogliere questa sfida”.

“La bancassurance potrebbe essere il laboratorio ideale per testare fino a dove può arrivare la tecnologia, e noi, sin dall’inizio, abbiamo puntato sulla convergenza di questi due servizi. Non possiamo più usare vecchi approcci, ma bisogna sviluppare le interazioni di banche e assicurazioni e anche le competenze – conclude Berghella. Oggi legislatura, tecnologia e informazioni sono tutti strumenti che permettono di mettere al centro il cliente e creare un servizio il più possibile adatto a lui e alle sue esigenze”.